河北:电视购物、网上订购成新的消费投诉热点

2020/3/26 0:40:03

  新华网石家庄3月13日电(记者曹国厂)河北省工商局、省消协日前召开“3·15”新闻发布会上说,电视购物、网上订购、快递已经成为新的消费投诉热点。

  据河北省消协秘书长张耀辉介绍,网上消费风险主要表现在:经营主体难以认定,资信度和知情权难以保证;交货延迟,退货困难,缺乏必要的售后服务;有效证据不足,跨区域消费增加了维权成本和维权难度。

  电视购物存在的问题主要是:广告存在大量的浮夸误导,且内容庸俗、价格不菲,消费者寄钱购物后,经常出现实物与订购产品不符或存在质量问题;汇款后收不到产品,退货找不着人;“售后服务热线”形同虚设、无人接听等现象。

  张耀辉说,由于电视购物涉及生产商、经销商、送货单位、消费者等多个环节,发生纠纷后,投诉周期长,成本高,解决问题程序也相对繁琐,从而成为消费者投诉的热点。


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